Повернення та обмін — Merko.com.ua

Ми ретельно перевіряємо товари перед відправленням, щоб мінімізувати ризик браку. Якщо виникне потреба, ми швидко допоможемо з поверненням або обміном.

📞 +380 934 580 774 ✉️ gsemencuk95@gmail.com 🔄 14 днів на повернення

Основні умови повернення та обміну

Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання замовлення покупцем. Це стосується товарів належної якості, якщо вони не входять до переліку винятків, визначених законодавством.

Товар належної якості — це товар, який не був у використанні, зберіг первісний вигляд, споживчі властивості, оригінальне пакування, ярлики, пломби та супровідні документи.

Швидкі переваги

Ми намагаємося зробити процес повернення та обміну зрозумілим і комфортним для покупця.

  • Кожен товар перевіряється перед відправленням.
  • На повернення або обмін надається 14 днів.
  • Підтримка доступна телефоном та e-mail.

Як оформити повернення

Щоб повернути товар, достатньо зв’язатися з нами та погодити подальші дії.

1
Напишіть або зателефонуйте Опишіть причину повернення, додайте фото або відео товару та залиште контактні дані для зв’язку.
2
Узгодьте деталі з менеджером Ми підкажемо наступні кроки та повідомимо, як правильно оформити відправлення.
3
Надішліть товар Повернення здійснюється за даними товаро-транспортної накладної або за узгодженням з менеджером.
Увага: при поверненні товару належної якості витрати на доставку не відшкодовуються, якщо інше не було погоджено окремо.

Що робити при виявленні браку або пошкодження

Якщо у відділенні перевізника ви виявили пошкодження або брак, потрібно одразу зафіксувати це належним чином.

  • Складіть акт пошкодження у присутності працівника транспортної компанії.
  • Повідомте нам номер акта та кількість пошкодженого товару.
  • Обмін або повернення бракованого товару узгоджується з менеджером.
Доставка: якщо брак або пошкодження підтверджено, витрати на пересилання в обидва боки оплачуємо ми.
Обробка: після отримання та огляду товару повернення коштів або відправлення заміни здійснюється протягом 3 робочих днів.

Коли повернення або обмін неможливі

У деяких випадках повернення або обмін товару не можуть бути виконані.

  • Після закінчення 14 днів з моменту отримання замовлення.
  • Якщо пошкоджено первісний товарний вигляд, упаковку, ярлики, пломби або документи.
  • Якщо відсутні частини комплекту.
  • Якщо товар був змінений або виготовлений за індивідуальним запитом покупця.
Питання? Телефонуйте: +380 934 580 774 або пишіть: gsemencuk95@gmail.com
Швидкі факти

14 днів — стандартний строк повернення. Якщо підтверджено брак або пошкодження, витрати на пересилання оплачуємо ми.

Офіційні умови

Право на повернення регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Деякі категорії товарів згідно із законом не підлягають поверненню.