Возврат и обмен — Merko.com.ua

Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, чтобы минимизировать риск брака. Если возникнет необходимость, мы быстро поможем с возвратом или обменом.

📞 +380 934 580 774 ✉️ gsemencuk95@gmail.com 🔄 14 дней на возврат

Основные условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения заказа покупателем. Это касается товаров надлежащего качества, если они не входят в перечень исключений, предусмотренных законодательством.

Товар надлежащего качества — это товар, который не был в использовании, сохранил первоначальный вид, потребительские свойства, оригинальную упаковку, ярлыки, пломбы и сопроводительные документы.

Быстрые преимущества

Мы стараемся сделать процесс возврата и обмена понятным и комфортным для покупателя.

  • Каждый товар проверяется перед отправкой.
  • На возврат или обмен предоставляется 14 дней.
  • Поддержка доступна по телефону и e-mail.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть товар, достаточно связаться с нами и согласовать дальнейшие действия.

1
Напишите или позвоните Опишите причину возврата, добавьте фото или видео товара и оставьте контактные данные для связи.
2
Согласуйте детали с менеджером Мы подскажем следующие шаги и сообщим, как правильно оформить отправку.
3
Отправьте товар Возврат осуществляется по данным товарно-транспортной накладной или по согласованию с менеджером.
Внимание: при возврате товара надлежащего качества расходы на доставку не возмещаются, если иное не было согласовано отдельно.

Что делать при обнаружении брака или повреждения

Если в отделении перевозчика вы обнаружили повреждение или брак, нужно сразу зафиксировать это надлежащим образом.

  • Составьте акт повреждения в присутствии сотрудника транспортной компании.
  • Сообщите нам номер акта и количество поврежденного товара.
  • Обмен или возврат бракованного товара согласовывается с менеджером.
Доставка: если брак или повреждение подтверждены, расходы на пересылку в обе стороны оплачиваем мы.
Обработка: после получения и осмотра товара возврат средств или отправка замены осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Когда возврат или обмен невозможны

В некоторых случаях возврат или обмен товара не могут быть выполнены.

  • После истечения 14 дней с момента получения заказа.
  • Если поврежден первоначальный товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы или документы.
  • Если отсутствуют части комплекта.
  • Если товар был изменен или изготовлен по индивидуальному запросу покупателя.
Вопросы? Звоните: +380 934 580 774 или пишите: gsemencuk95@gmail.com
Быстрые факты

14 дней — стандартный срок возврата. Если подтвержден брак или повреждение, расходы на пересылку оплачиваем мы.

Официальные условия

Право на возврат регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей». Некоторые категории товаров согласно закону не подлежат возврату.